พฤติกรรมผู้บริโภคไทยหลังเปิดประเทศเต็มตัว

หลังการผ่อนคลายมาตรการควบคุมโรคระบาดเต็มรูปแบบในช่วงต้นปีนี้ ผู้บริโภคไทยได้ปรับพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยและการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีแนวโน้มกลับมาใช้จ่ายในภาคบริการมากขึ้น ควบคู่ไปกับการเลือกช้อปปิงออนไลน์และประสบการณ์อันหลากหลายที่ผสานทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

การกลับมาของการท่องเที่ยวและการใช้บริการ

สถานที่ท่องเที่ยว โรงภาพยนตร์ และร้านอาหารได้รับความสนใจอีกครั้ง หลังจากที่ผู้บริโภคต้องจำกัดกิจกรรมในบ้านมานาน พวกเขามองหาร้านใหม่ๆ และประสบการณ์การรับประทานอาหารแบบเปิด หรือการชมภาพยนตร์ IMAX พร้อมกันในโรง ซึ่งช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจภาคบริการให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลจากกรมส่งเสริมการค้าระบุว่าการจองตั๋วเครื่องบินภายในประเทศเพิ่มขึ้นกว่า 40% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเปิดประเทศเต็มรูปแบบ การเดินทางท่องเที่ยวทั้งในกรุงเทพฯ และภาคตะวันออก เช่น พัทยา ชะอำ และเกาะสมุย กลับมาคึกคัก พร้อมโปรโมชั่นที่จับต้องได้ง่ายขึ้นจากสายการบินต้นทุนต่ำ

ผสานออนไลน์และออฟไลน์ (O2O)

• ร้านค้าปลีกและห้างสรรพสินค้าหลายแห่งใช้ QR Code ให้ข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นออนไลน์ในร้านจริง
• จุดให้บริการ Click & Collect เพิ่มขึ้นในศูนย์การค้า เพื่อให้ผู้ซื้อสั่งออนไลน์แล้วรับสินค้าได้ทันที
• การจัดงานอีเวนต์และแฟร์มีระบบลงทะเบียนออนไลน์ล่วงหน้า ลดการรอคิวและสร้างข้อมูลลูกค้า
• แอปพลิเคชันสะสมแต้มและคูปองดิจิทัลช่วยกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ

พฤติกรรมการจับจ่ายออนไลน์

แม้จะเปิดประเทศ ผู้บริโภคไทยยังคงใช้อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางหลัก เพราะความสะดวกสบายและราคาที่แข่งขันได้ สินค้าที่มาแรงได้แก่ สุขภาพและความงาม อาหารพร้อมปรุง และสินค้าแฟชั่น ส่วน Live Commerce และ Short Video Shopping ยังคงเติบโตสูง โดยเฉพาะกลุ่มอายุ 25–40 ปี

การให้ความสำคัญกับความยั่งยืน

ปัจจุบันผู้บริโภคไทยเริ่มเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และสนับสนุนร้านค้าที่ใช้บรรจุภัณฑ์รีไซเคิลหรือสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ (Reusable) นอกจากนี้ หลายคนให้ความสำคัญกับสินค้าที่มีใบรับรองคุณภาพและแหล่งผลิตชัดเจน เพื่อความโปร่งใสและความเชื่อมั่น

การปรับตัวของธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับกลยุทธ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้าหลังเปิดประเทศ เช่น การขยายชั่วโมงให้บริการ การสร้างเมนูพิเศษ การจัดโปรโมชันแบบ Flash Sale ในร้านจริง และการใช้ Influencer เพื่อประชาสัมพันธ์ พร้อมการวิเคราะห์พฤติกรรมผ่าน Big Data ช่วยตัดสินใจด้านสต็อกและโปรโมชั่นได้แม่นยำขึ้น

แนวโน้มในอนาคต

คาดว่าพฤติกรรมหลังเปิดประเทศจะพัฒนาไปสู่บริการ Subscription และ Membership ที่เน้นความพิเศษ เช่น กล่องอาหารรายเดือน บริการสปา VIP และบริการส่งสินค้าถึงบ้านแบบเป็นสมาชิก เพื่อสร้างรายได้ประจำและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

สรุปแล้ว พฤติกรรมผู้บริโภคไทยหลังเปิดประเทศเต็มตัวมีความหลากหลาย ผสานระหว่างการกลับมาใช้บริการออฟไลน์และการช้อปปิงออนไลน์ที่เหนือระดับ ธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์ได้ครบทั้งประสบการณ์และความสะดวกสบาย จะเป็นผู้ชนะในสนามแข่งขันวันนี้